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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人双葉幼児園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
前田 正人
苦情受付担当者
前田 なつゑ
第三者委員
中村 利明、小坂田 昌子

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは、直接お申し出ください。
 
社会福祉法人双葉幼児園
TEL.0956-38-3811 / FAX.0956-39-5811

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

これまでの苦情解決内容

●令和4年6月25日(土)~
●令和4年6月24日(金)、保護者(父)から苦情の電話がありました。
内容:6月16日(木)17日(金)両日行われた園児健診に、登園していたのに受診させてもらえなかったことと、その理由を担任に尋ねた時の保護者に対する対応について電話をされました。
主旨:園児健診日両日のどちらかで登園していれば受診できるはずだったのに、受診させてもらえなかった。
確認するため、担任に話をしたところ、保護者の話を遮るように「すみませんでした」「申し訳ありませんでした」と言い、ちゃんときいてもらえなかった。
担任曰く、「本児がすでに午睡していたから」「園医が早く帰ったから」等、自分には非がないような言い訳ともとれる発言をされた。
後日、別の担任に確認すると「下(未満児)のクラスとの連携不足でした」と聞いた。
園長へ、クラスから報告がなかったこと。
対応:謝罪をし、園側のミスで受診できなかったので、園から再度病院へ受診に連れていく旨を伝える。
解決策:クラスの内の連係ミスも重なっていたので、連絡ノートを作り、クラス内で確認する。保護者との
ラポール構築のため、まずはしっかり話を聞き、園長に必ず報告するよう話し合った。上記内容を職員会議でも確認し、全クラスで共有する。
●令和4年4月1日(金)~令和4年6月23日(木)までの間なし。
●令和3年11月13日(土)~令和4年3月31日(木)までの間なし。
●令和3年11月12日(金)、保護者(母)から苦情の電話がありました。
内容:明日(土曜日)の保育をお願いしていたが、園児である子どもが家に帰ってきて「明日○○ちゃん(子どもの名前)のお母さん仕事じゃなかけん、ムカツク」と、担任が言っていたと、母に話をしたため、園に電話をされました。
対応:園長が電話を受け、謝罪をし、担任に事実確認をする旨伝えました。
園長が担任に確認したところ、確かに同様の内容の話をしたが、園児に向かってではなく、午睡中に他の職員との会話であったとのこと。「ムカツク」とは言っていないとのことでした。
園長が折り返し母へ電話し、事実確認した事と合わせて謝罪をしました。
翌日、担任からも母に直接謝罪をしました。
解決策:11月15(月)主担会にて、苦情を報告。園児がいてもいなくても、同様の話をしてはいけない、もし、そのような話を聞いたら、お互いに注意しあうよう確認しました。
また、土曜保育は仕事がないご家庭はお休みのお願いをしているが、あくまでお願いであること、登園することは、快く迎えるように注意、確認しました。
●令和3年10月1日~令和3年11月11日までの間なし。
●令和3年3月31日~令和3年9月30日までの間なし。
●令和2年8月19日~令和3年3月31日までの間なし。
●令和2年8月18日、保護者の祖母から苦情の電話がありました。
内容:「クラスの職員の話し方、言葉使いをもう少し考えてほしい。」
きつい言い方で心を痛められたご様子でした。
大変申し訳ありません。
解決策:職員会で話し合い、もっと子ども・保護者の方に寄り添うように、丁寧に伝えていくように、職員1人1人お互いに気を付けていくことを徹底しました。
ご迷惑おかけし、申し訳ありません。
 
後日、市役所からも同様の連絡が入り、上記の旨伝えています。
 
●令和2年4月1日~令和2年8月17日までの間なし。
社会福祉法人双葉幼児園
〒859-3223
長崎県佐世保市広田3丁目31番11号
TEL.0956-38-3811
FAX.0956-39-5811
1.保育事業
2.延長保育
3.障がい児保育
4.子育て支援(出前保育年3回、育児講座)
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